«Особенно радуют неработающие пенсионеры – они часто делятся с нами своими новостями, с теплом рассказывают, что вырастили на даче. Иногда приходят по вечерам, угощают урожаем в знак благодарности, – отмечает Людмила Анатольевна. – Приятно, когда обслуживаешь приветливого пассажира, ведь взаимная улыбка укрепляет здоровье».

В Байкальской пригородной пассажирской компании (БППК) она работает уже 15 лет. До этого три года ездила в электропоездах разъездным кассиром, после работала старшим кассиром.

Однажды вместе с напарницей Ольгой Торбеевой Людмила Игумнова помогла беременной женщине, которая добиралась от станции Глубокая до Слюдянки. Внезапно у пассажирки начались схватки, кассиры уже сами собирались принимать роды, через машиниста вызвали бригаду скорой помощи на конечную станцию. «Успокоили её, оказали психологическую помощь и дали выпить воды. Хорошо, что было тепло – лето. Женщина благополучно разрешилась мальчиком уже в больнице Слюдянки. Позднее нас поблагодарили от имени руководства за профессиональную помощь», – говорит моя собеседница.

Ещё один нестандартный случай произошёл в электропоезде, следующем из Половины в Черемхово. Как-то в вагон вошла компания подвыпивших молодых людей. В какой-то момент они сильно повздорили между собой. Кассир проявила выдержку, сообщила о нештатной ситуации машинисту и чётко следовала его инструкциям. Благодаря их профессионализму и слаженной работе, пассажиры были в безопасности, а нарушители переданы полицейским на ближайшей станции. Конечно, сегодня в электричках подобное происшествие представить сложно. В салонах установлены камеры видеонаблюдения, работают сотрудники транспортной безопасности и каждый вагон оснащён связью «пассажир – машинист», что гарантирует спокойствие и защиту во время поездки.

«В наши обязанности входит не только оформить билет и проверить наличие необходимых для льготного проезда документов. Качественное обслуживание – это зачастую и умение выслушать, внимание и честность, заинтересованность и ответственность, вежливость и тактичность, – подчёркивает инженер Иркутского участка по обслуживанию пассажиров в пригородном сообщении Елена Лишина. – Людмила Анатольевна работает в БППК, как и я, с основания компании. Уверена, что перечисленные качества наряду с добропорядочностью присущи всем нашим сотрудникам».

В пригородной кассе Иркутска-Сортировочного посменно трудятся пять специалистов. Напарницы Людмилы Игумновой Эльвира Сапсуева и Елена Близнецова также работают здесь с 2011 года, поэтому стали друг для друга не просто коллегами, а настоящими подругами.

Особенно высокий пассажиропоток здесь наблюдается в пятницу и субботу, а летом – ещё и в воскресенье (дачники и туристы). В день здесь может пройти тысяча пассажиров и более. Некоторые пользуются специальными терминалами – билетопечатающими автоматами, установленными у кассы, или заказывают через приложения или в «Максе» электронные проездные документы. В основном туристы, в том числе иностранные, выходят на остановочных пунктах Тёмная Падь с дальнейшими прогулками по КБЖД или в Орлёнке, направляясь к скальнику «Витязь» на Олхинском плато. Ежедневно по утрам и вечерам много пассажиров торопятся на работу в другие населённые пункты, много и железнодорожников, которые трудятся на различных отрезках магистрали.

«Главное, требовательно относится к своей работе, – поясняет Людмила Игумнова. – Кстати, пассажиры сейчас стали более дисциплинированными, безбилетников почти не осталось. Для нас важно понимать своего клиента, создать ему комфортные условия, ведь в пробках мы не простаиваем, и постоянно наращивать количество постоянных пассажиров. По нашим дачникам зимой мы очень сильно скучаем».